Spørgsmål og svar

Hvad koster det at få min pakke leveret?
Hvis du handler for over 399 kr, er fragten gratis.
Handler du for under 399 kr, så er fragten 35 kr.

Hvor hurtigt sender i mine varer?
Vores lagerhus behandler din ordre så hurtigt som muligt.

Vælg mellem...
Airmee: Levering til døren.
Instabox: Hurtig og enkelt til pakkeskabe.
Bring Pakke: Afhentning på udleveringssted. 2-5 hverdage.
Postnord Pakkepost: I postkasse eller på udleveringssted. 3-6 hverdage.
Postnord Pakke: Afhentning på udleveringssted. 2-5 hverdage.
Postnord Hjemmelevering: Levering til døren.


Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyder gennem Walley, muligheden for at betale din ordre med MobilePay, Visa, Visa/Dankort og Mastercard. Betalingen bliver med det samme reserveret. Beløbet trækkes fra din konto når vi har afsendt din ordre. Vi opkræver ikke kortgebyrer.

Vi tilbyder også bankbetaling med Trustly. Direkte fra dit bankkonto med NemID.

Alle priser er i danske kroner og inklusive dansk moms.

Kan jeg bestille via telefon eller e-mail?
Det er desværre ikke muligt. Vi accepterer kun ordrer, der er placeret på vores hjemmeside. Har du spørgsmål til produkter, er du altid velkommen til at kontakte os!

Har ni en fysisk butik?
Vi har ikke en butik i Danmark, men vi har en butik i Stockholm. Du kan læse mere om butikken her.

Hvad gør jeg for at afbestille min ordre?
Kontakt os så hurtig som muligt. Så længe din ordre ikke blevet håndteret af vores team, er det muligt at afbestille.

Hvad gør jeg, hvis jeg har fortrudt mit køb?
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Pen Store. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Den eneste omkostning du har, når du fortryder et køb, er omkostningen ved at sende varen retur til os: 49 kr. Bestil returlabel fra os. Sæt den forudbetalte returlabel på pakken og aflever den på posthuset.

Specielt fremstillede varer (gravering af navn og text) hører ikke under vores fortrydelsesret.

Hvornår får jeg pengene tilbage, hvis jeg har returneret en vare?
Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, overfører vi købsbeløbet til det kort, du har købt varerne med. Vi refunderer hurtigst muligt, og senest 7 dage efter, at vi har modtaget varen. Vi fratrækker 49 kr til at dække returfragten.

Hvem står bag PenStore.dk?
PenStore.dk drives af svenske Pen Store Sthlm AB, som været aktiv online siden 2010. Derudover har vi også en fysisk butik på Hornsgatan 98 i Stockholm, Sverige.
 

Har du andre spørgsmål? Kontakt os her!